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2019政风行风热线:对话上海市住建委
2019-01-07

  2019年1月5日上午十点,上海市住房和城乡建设管理委员会江小龙巡视员,带领委设施管理处、市燃气管理处、市燃气集团有关负责同志,参加了上海人民广播电台调频FM93.4的《政风行风热线》节目。

图像

  在节目中,江小龙巡视员首先介绍了本市燃气行业的基本情况及主要服务内容:

  目前本市已形成了以天然气为主、液化石油气为辅的燃气供应结构,其中管道燃气实现了全天然气化。

  近年来也致力于为千万户家庭做到更好的服务工作,与时俱进的同时不断完善基础设施,为逐步跨入一个新的发展阶段不断努力!

  一、多样化服务渠道

  主要通过设立服务窗口、热线、官方网站、微信公众号、官方微博、手机APP等提供相应的服务。2018年还新增了电子开票、一户多人口、非居民业务申请受理等功能。足不出户就能实现自助抄表,大冬天的不用冒着严寒出门缴费啦!

  二、标准化保障方式

  一是进一步优化完善多气源供应格局,继续提升供应保障水平;二是进一步提高应急能力,缩短应急抢修到场处置时间。时间就是金钱,抓紧每一分每一秒前来抢修!

  三、多元化便民措施

  一是在已取消居民燃气设施费的基础上,进一步取消居民用户过户费;二是在服务场所提供各项便民服务;三是每2年为居民用户开展安全检查,提高安全隐患整改率。便民服务有老花镜、急救箱、休息坐席。。。一切的一切让您倍感温暖!

  为优化营商环境、配合国家工作要求,供气方面的相关工作又如何开展的呢?

  通过燃气接入营商环境优化工作的开展,建立起了一支工作高效,质量可靠,确保安全的燃气接入服务队伍!

  我们做了这三件事。。。

  一、推进流程优化,进一步提高办理效率和透明度

  根据燃气接入工作特点,结合企业实际情况,优化各部门的工作流程,为用户燃气接入建立绿色通道,大幅度压缩各环节办理时间。没有繁琐的环节,没有无尽的等待,让您省心!

  二、完善工作机制,提高行业管理和服务水平

  定期召集各燃气企业负责人召开工作例会,对遇到的问题及时研究讨论,同时开展工作落实情况核查,并逐步推行第三方测评,确保用户实际获得感。有问题?专门针对问题解决问题,为您做实事!

  三、改革创新,进一步提高用户满意度和获得感

  市住建委会同燃气企业经过研究后采取了多项举措:

  1、通过压缩工期、加强设计、施工等横向部门协调,减免部分收费切实降低用户燃气接入工程费用;

  2、会同路政部门进一步明确和细化路面修复等费用标准,并实施优惠政策;

  3、推进企业通过信息化手段建立透明高效的工作机制、优化服务方式。

  冬季为燃气事故多发季节,委设施管理处、市燃气管理处、市燃气集团有关负责同志在节目中特别强调了“安全用气”。

  最后,江小龙巡视员在节目中表示,对于冬季高峰期间的燃气供应,要求各经营企业精心组织,提早计划,尤其在极端气候条件下,强化各项管理措施和保障方案,确保燃气供应安全平稳有序。